9 апреля 2020 года специалистами отдела внутреннего и пограничного ветеринарного контроля и надзора в ходе работы «горячей линии» были даны разъяснения по актуальным вопросам использования системы «Меркурий», предупреждения нарушений при оформлении уполномоченными лицами ветеринарно-сопроводительных документов. 
В Управление Россельхознадзора посредством телефонной связи обратилось 5 индивидуальных предпринимателей, 7 представителей юридических лиц, а также 4 гражданина по вопросу возможности реализации фермерской продукции в условиях распространения коронавирусной инфекции.
Представители предпринимательского сообщества получили ответы наших специалистов по мультимодальной перевозке подконтрольных товаров, списанию продукции при ее реализации в розничной сети, «гашению» ветеринарно-сопроводительных документов (ВСД). Даны разъяснения по вопросам административной ответственности за те или иные нарушения в оформлении эВСД, возобновления регистрации в системе уполномоченных лиц, аннулирование пользователей.
Одновременно Управление Россельхознадзора сообщает, что в случае возникновения интересующих вопросов, а также получения консультации по работе во ФГИС «Меркурий» заинтересованным лицам можно обращаться к нашим специалистам по тел. 8-(4912)-37-33-58.
Ответы на часто задаваемые вопросы можно получить, перейдя по ссылке № 1 и № 2.